AI+服务| 融资过亿美金，OpenAI董事会主席最新创业项目分析

“

Sierra 由 Salesforce 前联合首席执行官 Bret Taylor 和 Google 高管 Clay Bavor 联手创立，并在首轮融资中获得了来自 Benchmark 和红杉资本的 1.1 亿美元资金。

Sierra 的核心价值在于其不仅仅是一个简单的问题回答工具，而是通过深度整合企业系统，能够代表客户采取实际行动的 AI 平台，成为企业的一个高效能助手。

这种能力超越了传统对话式 AI 的范畴，将 AI 的应用从简单的信息查询扩展到执行具体的业务操作，如更新客户信息、管理订单等复杂任务。

“

Sense 思考

我们尝试基于文章内容，提出更多发散性的推演和深思，欢迎交流。

-多模型架构和监督模型以减少“幻觉”问题：不同于一般的 AI 解决方案，Sierra 的 Agent OS 设计了一个多模型架构，其中包括监督模型，用于确保回答的准确性和质量，以及减少人工智能常见的“幻觉”问题——AI 生成的不准确或虚构的回答。

-基于结果的定价模式：Sierra 引入了一种基于结果的定价模式，区别于传统的订阅费用或基于使用量的定价。这意味着客户仅在 AI 成功解决问题后支付费用，从而确保了企业投资的价值和回报。这种模式旨在鼓励更多企业尝试和采用 AI 技术，减少前期的财务负担。

本篇正文共 3571 字，仔细阅读约 9 分钟

AI Native 产品分析          

30

Sierra

1. 产品：Sierra 

2. 产品上线时间：2023 年

3.创始人：

Bret Taylor

前 Salesforce 联合首席执行官，现任OpenAI 和 Shopify 的董事会成员；

在加入 Salesforce 之前，Bret 曾创立了 Quip，并担任 Facebook 的首席技术官。Bret 的职业生涯始于 Google，与他人共同创建了 Google 地图。

Clay Bavor

前 Google 员工；

Clay 于 Google 工作了 18 年，负责领导 Google 实验室。他曾启动并领导了 Google 的 AR/VR Starline 、Google Lens、Google Workspace 等项目。

4. 产品简介：

Sierra 是面向企业的对话式人工智能平台，旨在帮助每家公司利用人工智能提升客户体验。该公司的目标是将实用的人工智能解决方案无缝集成到既定的业务工作流程中。其对话式人工智能代理帮助公司简化交互、有效解决问题并提供个性化支持。

5. 发展故事：

- 2024 年 2 月，从 Benchmark 和红杉资本筹集了 1.1 亿美元

01.

创立故事：午餐中诞生的Sierra

2023 年 1 月，Bret Taylor 辞去云软件巨头 Salesforce 联合首席执行官职务后不久，他接到了一位老朋友的电话，邀请他共进午餐。由于时间充裕，Taylor 接受了邀请，并在帕洛阿尔托的一家地中海餐厅会见了谷歌资深高管 Clay Bavor。

两人曾在近二十年前一起在谷歌工作，并始终保持联系。那天下午，他们一边品尝着花草茶，一边畅谈。在这顿午餐后，Taylor 和 Bavor 决心共同创建一家新企业。

他们的企业被命名为 Sierra，目标是在竞争激烈的对话式人工智能初创领域中为商业客户提供独特的解决方案。

这次午餐中孕育的创业理念已经演变成一个拥有 30 名员工的团队，并在旧金山的 SoMa 区域设立了办公室。据 Sierra 称，其开发的人工智能“ Agent OS ”已经每月与 SiriusXM、Sonos 和 OluKai 等客户进行数十万次的交流。

然而，Sierra 也面临着来自包括 Taylor 曾经的雇主 Salesforce 在内的大型公司的竞争，这些公司在其人工智能产品上投入了巨额资金。尽管对采用人工智能的需求和期望极高，但对话式人工智能工具的实际应用仍处于初级阶段，其潜在优势尚待进一步验证。

Taylor 作为 Sierra 的首席执行官表示：“我们调研了这些令人惊叹的技术，发现周围的技术公司可以轻松部署它们，因为他们有足够的工程师团队跟进最新研究。”

他补充说：“我们面临的最大机遇在于，帮助每一家公司，不论其业务复杂度或技术基础如何，都能成功部署 AI 解决方案。”

02.

Agent OS：为企业服务的 AI 代理

Bret Taylor 和 Clay Bavor 选择了“ Sierra ”这一名字为他们的公司命名，灵感来源于美国西部壮丽的 Sierra 山脉，以此传达出他们的愿景远超硅谷的局限。这个经过深思熟虑的命名反映了他们对于人工智能常见形象的挑战——通常被视为冷漠的机器人和金属构造。

“我们从大自然中获得了许多灵感，希望以此来中和人工智能带给人们的冷漠印象，” Taylor 解释道。

与其将人工智能视为承担神秘任务的企业工具，Sierra 更倾向于将重点放在人工智能的实用性上，例如其对话式人工智能平台“ Agent OS ”，该平台能够与客户进行互动，以提供支持、账户管理以及解答其他疑问。

Agent OS 作为一个软件系统，利用人工智能进行推理、决策和对话，实现创造性和智能的互动。通过 Agent OS，企业可以利用最新的 AI 代理研究成果，并确保 AI 在企业中的应用是安全的。

具体来说，Sierra基于 Agent OS 构建的AI平台具有以下特色：

一、定义用户的品牌、知识和目标

1、用户企业的声音和语气

从定制的问候语到预定义的行为，客服人员可以个性化每次互动，同时强化用户企业的品牌。

2、用户企业的知识和专长

利用用户企业的知识和流程为 AI 代理奠定基础，使其能够了解每次对话的背景并立即做出创造性的响应。

3、用户企业的目标和边界

为 AI 代理分配目标，并鼓励其采取特定的选择。定义边界以确保用户企业的侧重点始终关注主题并做出适当的决策。

二、使开发人员能够快速创新

开发人员可以使用代理软件开发工具包（Agent SDK）来开发和部署代理。

三、将人工智能连接到用户的整个业务

Agent OS 可以跨记录系统（从商务平台到 CRM，再到开发的系统）提供安全、实时的集成。

1、知识检索

人工智能代理了解何时何地查找信息，从帐户信息到订单历史记录、问答文档到公司政策。

2、实时行动

人工智能代理可以通过安全、实时集成到记录系统来代表用户企业采取行动。

四、跨多个系统、知识源和人工智能模型进行协调

即使是最复杂的人工智能模型也无法执行复杂的多步骤工作流程，并且通常需要与多个系统和知识源进行交互。

Agent OS 无缝地协调所有这些，将高级目标和流程分解为更小的步骤，并协调对解决给定任务所需资源的访问。它可以根据需要访问知识和关键系统，并利用一系列人工智能模型进行规划、决策、响应生成、自我评估等。

Sierra 认为，人工智能代理可能会成为下一个技术前沿，就像之前的网站或移动应用程序一样：对于每个公司来说都是必不可少的数字资产。人工智能代理不仅是一种新的技术类别，而且为客户与品牌的互动提供了一种全新的途径，从而改善整体体验。

Taylor 表示：“我们的理念非常清晰。我们相信对话式人工智能将成为人们与品牌互动的主要方式，这不仅适用于客户服务等当前的应用场景，还适用于各个层面的客户体验。”

03.

降低人工智能的风险

Bret Taylor 和 Clay Bavor 明白，在人类与 AI 代理的互动中，面临着一系列严峻的挑战和风险。Taylor 指出，“当人工智能直接面对客户时，潜在的价值确实很大，但同样伴随着高风险，包括品牌形象误传和幻觉——这些都是人工智能领域最棘手的技术问题。”

幻觉问题，即当大型语言模型在不确定如何回答某个问题时编造答案，特别令人担忧。这种情况可能会对品牌声誉产生破坏性的影响，具体取决于生成答案的内容。

虽然目前还没有任何公司能够完全解决幻觉问题，Sierra 正在采取措施来缓解这一风险。他们开发的软件采用了基于自主代理的方法，意味着没有单一模型负责生成 AI 代理的回应。“实际上，这有时涉及到多达七个不同的模型，包括一个我们称之为‘监督者’的模型，它负责监控答案的质量，并在检测到问题时将答案送回进行重新评估。” Taylor 解释说，处理幻觉是该领域正在研究的问题之一。

除了幻觉风险，自动化处理客户数据时还伴随着一系列监管和数据隐私问题。然而，Taylor 和 Bavor 相信他们的系统也能妥善处理这些问题。

Taylor 强调，人工智能与过去 30 年我们熟悉的软件在本质上不同，这要求向客户宣贯其潜力和陷阱。“因此，我们进入市场的策略之一是降低这些风险，并向客户解释这种新型软件的工作原理。”他补充说。

04.

基于结果的定价模型

Sierra 提出了一个创新的定价模型，以结果为基础，从根本上改变了传统软件的收费方式。他们希望客户仅在问题得到解决后支付费用，这与其他软件公司常见的分层订阅制或基于使用量的定价机制不同。

“我们相信，基于结果的定价代表了软件行业的未来。随着人工智能的发展，我们现在拥有的技术不仅能提高工作效率，而且实际上能够完成任务。”Taylor 表示，这将成为他们向客户收费的基础。这种定价机制目前还在与早期客户共同开发中。

05.

融资情况

Bret Taylor 预测，当前人工智能的浪潮将催生至少 5 到 10 家有影响力的新独立企业软件公司，这一现象与云计算和移动互联网的兴起类似。“新技术模式的出现总会带来机会。目前在对话式人工智能领域还没有形成市场领导者，因为这是一个新兴领域。如果有的话，它也就出现了一年左右的时间，所以大家都在实时地探索解决方案，”他解释说。

值得注意的是，尽管 Sierra 的资金充足，但其规模显然还不能与 Salesforce 等公司相提并论。不过，Taylor 和 Bavor 的背景加上他们目标市场的潜力成功吸引了大量投资。到目前为止，该公司已经筹集了总计 1.1 亿美元的融资，首轮融资来自 Benchmark，其中包括 2500 万美元的投资来自红杉资本，紧接着是第二轮的 8500 万美元。对于一家处于早期阶段的公司来说，这是一笔相当可观的资金，这些创始人也非常特别。

红杉资本合伙人 Ravi Gupta 领投 Sierra，并表示他对公司使用的技术及其未来潜力印象深刻。“实际看到这项技术如何应用是令人兴奋的，我认为它确实激发了我们对未来客户互动方式的想象，”他说，并补充道，为 Sierra 投资并不是一个艰难决定。

目前，Sierra 已经吸引了包括 SiriusXM、Sonos 和 WeightWatchers 在内的几个大品牌使用其平台的初步版本。显然，Sierra 看到了利用人工智能改善客户体验的巨大机会，并且正在为之不懈努力。据悉，两位创始人每隔几周就会轮流在对方的车库中办公，作为他们通往旧金山办公室的一个小休息站。

Taylor 表示：“这是我们人生中的一个正确时刻，我认为这种兴奋感来源于对这项技术的真正、深切、纯粹的热爱。”

参考材料

https://techcrunch.com/2024/02/13/bret-taylors-new-company-aims-to-connect-conversational-ai-to-enterprise-workflows/

https://techcrunch.com/2024/02/19/sierra-ai-agents-customer-service/

https://sierra.ai/product

https://finance.yahoo.com/news/exclusive-ex-salesforce-co-ceo-110000346.html?guccounter=1

转载请联系公众号后台

欢迎加入 Sense AI 共创计划

如果你对研究海外最新的 AI 产品感兴趣，并且愿意写出并分享自己的思考和观察，无论你是什么职业（投资人、创业者、产品经理、开发者、学生等等），都欢迎加入 SenseAI 的共创计划。

您可以填写下方的报名问卷，我们会在筛选后邀请您进入我们共创计划社群。SenseAI 的主理人们会在群内分享最新的海外 AI 产品和动态，同时也欢迎每一位参与共创计划的同学分享他们看到有意思的AI动态。

共创计划会以周为单位，每位参与者每周选择一款 AI 产品进行研究并写出相应的文章，每两周会组织一次集体的线上讨论或者线下的深度交流，一块研究前沿的 AI 趋势，特别是对海外 AI 市场动态的实时掌握。每四周调整一次参与成员，维持整个共创计划活跃度和高质量。

福利时间：

SenseAI 已经运营了有一段时间，相信大家可以从每篇文章开头的 Sense 思考和文章内容中感受到我们希望在海量的 AI 信息中蒸馏沉淀深思考。

欢迎进入「SenseAI 深度交流群」，提供对推文内容讨论、AI 产品探索交流、线下面基和认识新朋友的机会。为保证交流质量，我们采取问卷申请制，请先扫描下面二维码填写问卷并后台回复【已填写】入群。已填写问卷但未进群的朋友，也请后台回复【已填写】入群。

欢迎关注我们

关注全球 AI 前沿，走进科技创业公司，提供产业多维深思，我们是创业者/产品/投资人，这里是最有 AI-sense 的 SenseAI。